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よくあるご質問

ここではお客様からお寄せいただいた質問にお答えいたします!
疑問に思ったことなどがございましたら電話やFAX、E-mailでお寄せ下さい。

  • ご注文について
  • 商品について
  • 配送について
  • お支払いについて
  • 注文後の変更や修正について

ご注文について

年末年始の配達は可能ですか?
当社の定休日以外の発送からの配達は可能です。
クロネコヤマト便は年中無休です。
パソコンの取り扱いが苦手なので電話かFAXで注文したいのですが?
電話かFAXでの注文も可能です。
ただし、ネットショップだけで使えるお得なポイントがご利用頂けませんのでネットショップでのご購入をお勧めいたします!

商品について

お店の方に商品を取りに行くことは可能ですか?
はい、もちろん大歓迎でございます。
送料をご負担頂いている場合は、ネットショップ内でお支払いを確定後でも店頭で送料ご負担分はお返しいたします。
お肉は、どのくらいもちますか?
冷蔵ですと、発送日を含め5日間となっております。保存温度は4℃以下で保存してください。
冷凍ですと、発送日を含め30日間となっております。保存温度は-18℃以下で保存してください。
いずれにしても生ものですので、鮮度の良いうちにお召し上がりください。

配送について

宅配業者を選ぶことはできますか?
大変申し訳ございませんが、弊社はクロネコヤマト便のみの発送となります。 何卒ご了承ください。
冷蔵品と冷凍品の同時梱包は可能ですか?
はい、可能です。
ただし、冷蔵品と冷凍品の同時梱包は「冷凍便」で発送させていただきます。
何卒、ご了承下さい。
海外への発送は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、商品の特性上、発送することはできません。
何卒、ご了承下さい。
商品が希望日に届かないのですが?
大変申し訳ございませんが、一度お電話かメールでご連絡して頂けますようお願いします。
もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、発送完了メールでお知らせいたしました
送り状の伝票番号をお近くのヤマト運輸にお問い合わせください。
もしくは、弊社へFAXまたはお問合せフォームにてご連絡をいたければ営業日にご対応させていただきます。
(ご注文完了メールに到着予定を記載しておりますので、一度ご確認頂けますよう、よろしくお願いいたします。)
送料は有料ですか?
送料は有料となっております。 送料料金表はこちらをご覧ください。
また重量によっても送料が変わります。
送料が変更となる場合は、後ほど店舗から再計算した送料をご連絡させていただきます。
ただし、一部の商品は送料無料でのお届けをいたしております。
何kgまでは同じ送料で送ってもらえますか?
送料は2kgまで同一料金です。
2kgを超えた場合は、後ほど店舗から再計算した送料をご連絡させていただきます。
代引き手数料はかかりますか?
はい。かかります。
代引き手数料は購入金額によって手数料が異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
配送センターや営業所止めはできますか?
配送センターや営業所止めをご希望される場合は事前に
注文情報の入力画面内にあります「備考欄」にてその旨をご記入ください。
その他ご質問やご不明な点等は営業時間内にお電話かお問合せフォームにてご連絡下さい。
商品の発送までどの位かかりますか?
特にご指定がなければ代引き、クレジットの場合はご注文後3日以内に発送いたします。
銀行振り込みの場合はご入金確認後3日以内に発送いたします。
送料無料商品と他商品を同梱する場合、送料はどのようになりますか?
もちろん送料無料でお届けいたします。
複数お届け先を設定することは可能ですか?
はい。購入画面で設定可能です。設定方法については複数お届け先設定方法をご確認ください。

お支払いについて

支払方法はどんなものがありますか?
クレジットカード、代引き、銀行振り込みがあります。
銀行振り込みはご入金確認後に発送させて頂きます。
何卒ご了承ください。
違う住所の人に商品を贈りたいのですが?
ご注文者様の情報は注文者情報を入力する画面で、
住所や氏名、ご連絡先や決済方法などの必要な情報を入力して頂きます。
受取主様の情報は送り先(お届け先)の情報を入力する画面で同じようにご入力して頂ければ、
お贈りすることができます。
支払い方法の変更はできますか?
支払方法の変更をご希望されるお客様は営業時間内にお電話にてお問い合わせ下さい。
ただし、代引き、クレジットから銀行振り込みに変更の場合はご注文日の翌日午前12時までであれば変更可能です。
領収書の送付先宛名を変更できますか?
詳細をお伺いいたしますので、営業時間内にお電話かお問合せフォームにてお問い合わせ下さい。
クレジットで分割払いは可能ですか?
大変申し訳ございませんが、クレジットでのお支払いは1回払いのみの扱いとなります。
領収書は発行してもらえますか?
領収書が必要な場合はご注文フォーム内の備考欄にその旨をご記入ください。
だだし、代引きの場合はクロネコヤマト便の領収書とさせていただきます。

注文後の変更や修正について

注文内容の変更をしたいのですが?
お問合せフォームにて、ご注文内容の変更をお申し付けください。
後ほど、こちらからご連絡させていただきます。
お電話での変更も承りますが、間違いがあっても申し訳ございませんので、
出来るだけお問合せフォームにてご連絡頂けることをお勧めいたします。
注文内容の変更はいつまでですか?
ご指定日がない場合は、ご注文日の翌日午前12時まで、ご指定日がある場合は、
ご指定日の前々日午前12時までであればご対応いたします。
その後のキャンセルはお受けいたしかねますので、何卒ご了承ください。
注文をキャンセルしたいのですが?
ご注文のキャンセルもお問合せフォームにてお知らせ下さい。
ただし、ご注文日の翌日午前12時までであればお受けいたします。
その後のキャンセルはお受けいたしかねますので、何卒ご了承ください。
会員パスワードを忘れてしまったのですが?
大変お手数ですが、こちらにからお調べください ⇒ パスワードを忘れた方はこちら
注文した商品の内容が異なるのですか?
大変申し訳ございませんが、一度お電話かお問合せフォームにてご連絡して頂けますようお願いします。
もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、お問合せフォームまたはFAXでご連絡をいたければ営業日にご対応
させていただきます。
(ご注文完了メールに内容を記載しておりますので、一度ご確認頂けますよう、よろしくお願いいたします。)

株式会社鶴鳴館
〒891-1304 鹿児島県鹿児島市本名町855-2
Tel:0120-29-2241
Mail:info@gift-meat.jp
営業時間 9:00~17:00

◆送料

送付先別に下記となります。(1配送先につき)

北海道 青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 茨城県
1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円
栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 東京都 山梨県 新潟県
1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円
長野県 静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 富山県 石川県 福井県
1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円
大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 岡山県 広島県
1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円
山口県 鳥取県 島根県 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 福岡県
1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円
佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県
1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円 1,000円

※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

◆複数商品を同時に購入された場合につきまして

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。
送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込商品の扱いもご参照ください。
送料は配送先ごとに計算されます。

※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

◆送料込み商品を同時にご購入された場合につきまして

1回のご注文にて送料込みの商品と送料別の商品を同時にご注文いただいた場合、
送料は上記料金表と複数商品を同時にご注文いただいた場合の送料計算方法に従って計算される送料になります。
送料は配送先ごとに計算されます。

◆送料個別商品を複数購入された場合につきまして

1回のご注文で送料個別商品を複数購入された場合、商品個別に設定されている送料がすべて加算されます。

◆高額購入割引特典

1配送先につき10,800円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。

送料個別商品の送料は、高額購入割引特典対象となります。

◆クール便配送となる商品をご購入された場合につきまして

クール便送料は、1,000円

クール便商品を1つ以上ご購入いただいた場合は、上記送料計算方法にて計算された送料に、1,000円が加算されます。
(1配送先につき)

※商品個別に送料が設定されている商品には、商品ごとにクール便手数料が加算されます。

クール便と普通便は別便として、上記送料計算方法で送料を計算します。
(1配送先につき)

クール便手数料は高額購入割引特典対象となります。

◆銀行振込 

◆代金引換 

◆郵便振込 

◆クレジットカード

◆支払い可能クレジットカード

◆消費税について

消費税率:8.0%
※1円未満は端数切り捨てとなります。
※1商品ごとに消費税を計算します。

配送サービスについて

◆宅配便

お肉のトレーは真空にせず、抗菌のワサビシートが入っています。
4,320円未満の商品は、「鶴家」の押しがしてある薄手の黒いダンボール箱に詰めて、4,320円以上の商品は「特性ギフト箱」に詰めて、最後に透明のLDシートに包んで出荷致します。